Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS – LUMINA
1. Información general
En LUMINA queremos que las condiciones de compra sean claras y transparentes. Esta política regula el derecho de desistimiento, las incidencias y los reembolsos relacionados con los productos digitales adquiridos en nuestra tienda.
2. Derecho de desistimiento en productos digitales
Con carácter general, los consumidores disponen del derecho de desistimiento durante el plazo legal aplicable.
No obstante, cuando un contenido digital que no se suministra en soporte material se pone a disposición del cliente de forma inmediata, el derecho de desistimiento podrá perderse una vez iniciada su ejecución cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, antes de iniciar el acceso o descarga, el cliente deberá haber prestado su consentimiento previo y expreso para comenzar la ejecución durante el período de desistimiento y haber reconocido que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. LUMINA proporcionará la correspondiente confirmación de la compra y del acceso al contenido.
Cuando estos requisitos no se hayan cumplido, el cliente conservará los derechos que legalmente le correspondan.
3. Problemas con la descarga o el contenido
Si el archivo está dañado, el enlace no funciona, el contenido entregado no corresponde con el producto adquirido o existe cualquier otra incidencia técnica atribuible a la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con LUMINA.
Procuraremos restablecer el acceso, proporcionar nuevamente el archivo o adoptar la solución que corresponda. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando un contenido digital no sea conforme con el contrato.
4. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El tiempo adicional que pueda necesitar la entidad bancaria o proveedor de pagos para reflejarlo dependerá de dicho proveedor.
5. Cómo solicitar asistencia o ejercer tus derechos
Para cualquier consulta relacionada con una compra, desistimiento, reembolso o incidencia con un producto digital, puedes contactar con:
LUMINA
Correo electrónico: gacunaamador@gmail.com
Dirección: Calle General Ricardos 178, Segunda planta A, Madrid, España
Incluye, cuando sea posible, tu número de pedido y una descripción de la solicitud o incidencia.
6. Derechos legales
Nada de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.
Última actualización: agosto de 2026.